A quoi sert un CRM et comment le choisir ?

A l’ère du digital et des online businesses, l’utilisation de divers logiciels et applications de gestions devient un incontournable. Certains vous facilitent le traitement des données produits, d’autres participent à l’optimisation SEO. Il y a même les CRM ou Customer Relationship Management.

En effet, il existe des progiciels spécialement conçus pour vous prêter main-forte dans la gestion des relations clients. Que fait ce genre de système ? Lequel est adapté à vos besoins ? Nous répondrons à ces questions dans cet article détaillé.

Utilité d’un CRM

Ce système est connu en français comme le GRC ou Gestion de la Relation Client. Comme son nom l’indique, il sert à :

  • traiter les informations client ;
  • gérer la relation client ;
  • faciliter l’interaction avec les clients ;
  • prévoir des prospects ;
  • optimiser les ventes, les enregistrements et les traitements.

Avec un CRM bien programmé, il vous est possible de créer et de gérer des canaux pour échanger avec vos clients. Cela veut dire que grâce à ce logiciel, vous pouvez faire tourner un ensemble de liens entre tous les départements et la relation clientèle.

Ceci permet à ces branches de recevoir les mêmes informations sur tous les clients. Ainsi, tous les objectifs orientés marketing et prospects viendront d’un même point de départ.

D’un autre côté, une des caractéristiques de cet outil est qu’il peut traiter toutes sortes d’informations en relation avec vos acheteurs. Cela peut être :

  • des adresses ;
  • des comportements d’achat (habitudes, type de produits, besoins, etc.) ;
  • des demandes ;
  • des niveaux de satisfaction.

La liste est longue et dépendra de la quantité ainsi que la qualité d’actions que vous attendez de votre application. Bien sûr, plus elle est sophistiquée, plus son tarif est élevé. Heureusement, ce type de produit offre généralement des solutions équivalentes à leur prix d’achat.

A part tout cela, concernant l’interaction client, le progiciel est capable de traiter en temps réel vos infos clients. En fait, c’est plus que de simples enregistrements de contacts et de newsletter. Il peut être capable de faire un lien entre un client, un produit et un projet de votre entreprise.

En tout, il sert à un grand nombre de tâches en relation avec :

  • votre portefeuille client ;
  • vos stratégies marketing ;
  • vos gestions de données clients ;
  • vos veillées de marché ;
  • l’amélioration de votre productivité.

crm fonctionnement

 

Faire son choix de CRM

Généralement, il est possible de classer les GRC en trois catégories :

  • le CRM analytique ;
  • la gestion de la relation client collaboratif ;
  • le type opérationnel.

Toutes ces catégories de ce logiciel s’occupent de l’analyse, des relations inter département avec la clientèle et du traitement en temps réel. Vous pouvez donc opter soit pour l’un d’entre eux, soit prendre le tout. Cette dernière option est généralement la meilleure et la plus choisie.

En somme, la base d’utilisation d’un CRM est la même, peu importe la marque ou le concepteur. La différence se trouve sur :

  • le prix et la disponibilité ;
  • les fonctionnalités en plus ;
  • la facilité d’utilisation ;
  • l’adaptabilité.

Concernant le prix et la disponibilité, il existe des versions open source que vous pouvez télécharger gratuitement. Il y a également les logiciels payants qui, bien sûr, offrent quelques options en plus par rapport à ceux qui sont libres.

Les fonctionnalités en plus concernent parfois :

  • la sécurisation des données (plus difficile à pirater) ;
  • la disponibilité de plusieurs langues ;
  • des outils plus améliorés et plus complets pour traiter les informations (tableaux de bord, outils d’analyse avancée, etc.) ;
  • la création de structures plus élaborées de canaux d’échange.

Vous pouvez même proposer à certains développeurs d’ajouter des options supplémentaires en fonction des besoins de votre entreprise. Ainsi, il est recommandé d’être bien informé sur ce type de manipulation afin d’éviter les dépenses inutiles.

Comme vous l’aurez deviné, certains logiciels sont plus faciles à utiliser que d’autres. Sur logicielscrm.net, ils expliquent qu’il est important d’avoir un outil utilisable par tous (comme SuiteCRM). Cela permet de réduire les coûts de formations et de passer plus rapidement au travail.

Cette facilitation concerne surtout l’intelligibilité de l’interface de travail : des boutons faciles à retenir et à reconnaître ou encore des onglets bien définis pour chaque fonction. Cela, combiné avec une adaptabilité à tous dispositifs (tablette, téléphone, PC, etc.), sera un des meilleurs points clés pour choisir votre CRM adapté à la taille de votre organisation.

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